Wie können wir helfen?

Hilfe zur Bestellung, Pflege, Rückgabe und individuelle Arbeiten — hier beantwortet. Und eine echte Person, wann immer du eine brauchst.

Bestellungen & Versand

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren. Danach haben wir meist schon mit dem Fertigen oder Verpacken begonnen, eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich. Zur vollständigen Rückgaberichtlinie →
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrabgaben zahlen?
Bei Bestellungen in die USA und die EU sind Zölle und Steuern im Checkout enthalten — bei der Lieferung fällt nichts mehr an. Versand woanders hin? Dein lokaler Zusteller kann Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder eine Bearbeitungsgebühr erheben. Falls das passiert, melde dich bei uns — wir helfen dir.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Die meisten Stücke sind fertig und werden innerhalb von 1 Werktag versendet. Personalisierte Schlüsselanhänger werden nach Bestellung gefertigt und innerhalb von 5 Werktagen versendet. Das voraussichtliche Lieferdatum für deine Adresse steht auf jeder Produktseite.
Wohin versendet ihr, und wie lange dauert es?
Express kommt in 1–5 Werktagen an, Economy in 4–9 (Australien 9–15). Nicht jedes Land hat beide Optionen — beim Checkout siehst du, was wir dir anbieten können, und auf jeder Produktseite steht das voraussichtliche Lieferdatum für deine Adresse. Vollständige Versandrichtlinie ansehen →
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald dein Stück versendet wird, schicken wir dir einen Tracking-Link per E-Mail. Eingeloggt? Du kannst den Status auch in deinem Konto prüfen. Zu deinem Konto →

Rückgabe & Umtausch

Mein Stück ist beschädigt angekommen — was nun?
Das tut uns wirklich leid! Schreib uns innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto, und wir sorgen mit einem Ersatz oder einer Erstattung für eine Lösung.
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
14 Tage Rückgabe für ungenutzte Artikel. Rücksendungen gehen an unser Studio in der Türkei, die Rücksendekosten trägst du. Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer sie kommen beschädigt an. Lies die vollständige Erstattungsrichtlinie →

Produkte & Pflege

Wie reinige und pflege ich mein Stück?
Nur punktuell reinigen, mit einem feuchten Tuch und milder Seife. Nicht in der Maschine waschen, bleichen oder bügeln. Vollständige Pflegeanleitung ansehen →
Woraus sind die Produkte gemacht?
100% hochwertiges Baumwollgarn mit einem umweltfreundlichen, rutschfesten Filzrücken. Jedes Stück ist von Hand gestochen oder getuftet.
Sind die Größenangaben exakt?
Da alles in Handarbeit gefertigt wird, sind die Maße ungefähre Angaben. Genaue Maße findest du auf jeder Produktseite.

Individuell & Großhandel

Macht ihr individuelle oder personalisierte Designs?
Ja — Initialen, Namen und komplett individuelle Designs sind ein großer Teil dessen, was wir tun. Individuelle Bestellung starten →
Verkauft ihr im Großhandel?
Ja, das tun wir — nimm unsere Designs über Faire ins Sortiment auf oder beauftrage eine individuelle Serie für deinen Shop. Großhandel ansehen →

Brauchst du noch Hilfe?

Wir antworten innerhalb von 24–48 Std.

Schick uns eine Nachricht und wir melden uns bei dir — oder nutze den Live-Chat unten rechts für eine schnelle Antwort.

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