¿Cómo podemos ayudarte?

Puedes cancelar sin coste dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido. Después ya solemos haber empezado a elaborarlo o embalarlo, así que la cancelación ya no es posible. Ver la política de reembolso →

En los pedidos a Estados Unidos y la UE, los aranceles e impuestos están incluidos al finalizar la compra: no se debe nada en la entrega. ¿Envío a otro sitio? Tu transportista local puede cobrar el IVA de importación, aranceles o una tasa de gestión. Si ocurre, escríbenos y te ayudaremos.

La mayoría de las piezas están terminadas y se envían en 1 día laborable. Los llaveros personalizados se hacen bajo pedido y se envían en 5 días laborables. La fecha de entrega estimada para tu dirección aparece en cada página de producto.

El exprés llega en 1–5 días laborables y el económico en 4–9 (Australia 9–15). No todos los países tienen ambas opciones: verás lo que podemos ofrecerte al finalizar la compra, y cada página de producto muestra la fecha de entrega estimada para tu dirección. Ver la política de envío completa →

Cuando tu pieza se despache, te enviaremos por correo un enlace de seguimiento. ¿Iniciaste sesión? También puedes consultar el estado en tu cuenta. Ir a tu cuenta →

¡Lo sentimos mucho! Escríbenos con una foto dentro de los 14 días y lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso.

Devoluciones en 14 días para artículos sin usar. Las devoluciones se envían a nuestro estudio en Turquía y el coste del envío de vuelta corre a tu cargo. Los artículos personalizados son definitivos salvo que lleguen dañados. Lee la política de reembolsos completa →

Solo limpieza localizada, con un paño húmedo y jabón suave. No lavar a máquina, usar lejía ni planchar. Ver la Guía de Cuidado completa →

Hilo de algodón 100% premium con una base de fieltro antideslizante y ecológica. Cada pieza está hecha a mano con punch needle o tufting.

Como todo es hecho a mano, las dimensiones son aproximadas. Las medidas exactas están indicadas en cada página de producto.

Sí — las iniciales, los nombres y los diseños totalmente personalizados son una gran parte de lo que hacemos. Iniciar un pedido personalizado →

Claro que sí — añade nuestros diseños desde Faire, o encarga una producción personalizada para tu tienda. Ver mayoreo →