Comment peut-on t'aider ?

Vous pouvez annuler gratuitement dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la fabrication ou l'emballage a généralement commencé et l'annulation n'est plus possible. Lire la politique de remboursement →

Pour les commandes vers les États-Unis et l'UE, les droits et taxes sont inclus au moment du paiement — rien n'est dû à la livraison. Vous êtes ailleurs ? Votre transporteur local peut percevoir la TVA à l'importation, des droits ou des frais de dossier. Si cela arrive, contactez-nous et nous vous aiderons.

La plupart des pièces sont prêtes et expédiées sous 1 jour ouvré. Les porte-clés personnalisés sont réalisés à la commande et expédiés sous 5 jours ouvrés. La date de livraison estimée pour votre adresse figure sur chaque fiche produit.

L'express arrive en 2 à 5 jours ouvrés, l'économique en 4 à 9 (Australie 9 à 15). Les deux options ne sont pas disponibles partout — vous verrez ce que nous pouvons proposer au moment du paiement, et chaque fiche produit affiche la date de livraison estimée pour votre adresse. Voir la politique de livraison complète →

Quand ta pièce est expédiée, nous t'envoyons un lien de suivi par email. Connectée ? Tu peux aussi consulter le statut dans ton compte. Accéder à ton compte →

Toutes nos excuses ! Envoie-nous un message avec une photo sous 14 jours et on arrangera ça avec un remplacement ou un remboursement.

Retours sous 14 jours pour les articles non utilisés. Les retours sont envoyés à notre atelier en Turquie et les frais de retour sont à votre charge. Les articles personnalisés sont définitifs, sauf s'ils arrivent endommagés. Lire la politique de remboursement complète →

Nettoyage localisé uniquement, avec un chiffon humide et du savon doux. Ne pas laver en machine, javelliser ni repasser. Voir le guide d'entretien complet →

Fil de coton 100 % premium avec un dos en feutre antidérapant et écoresponsable. Chaque pièce est piquée ou touffetée à la main.

Comme tout est fait main, les dimensions sont approximatives. Les mesures exactes sont indiquées sur chaque page produit.

Oui — les initiales, les prénoms et les modèles entièrement personnalisés font partie intégrante de notre travail. Démarrer une commande personnalisée →

Oui — on propose nos modèles sur Faire, ou on peut te préparer une série personnalisée pour ta boutique. Voir la vente en gros →