Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que tu adores ta pièce artisanale. Si tu n'es pas entièrement satisfaite, voici comment fonctionnent les retours.

1. Délai de retour

Tu peux demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

2. Annulation de commande

Vous avez changé d'avis ? Écrivez-nous avant l'expédition et nous annulons intégralement votre commande. Les articles personnalisés (monogramme ou initiale personnalisée) partent vite en production — annulez dans les 24 heures suivant la commande et vous serez intégralement remboursé.

3. Comment démarrer un retour

Envoie un email à info@embroiderywithaycan.com avec ton numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons ta demande sous 2 jours ouvrés.

4. Adresse de retour

Les retours sont expédiés à notre studio en Turquie :

ElaGunay LLC – EmbroiderywithAycan
Alipaşa Mah. Bülent Ecevit Bulvarı
Venüs 8, No.48 Daire 32
Çorlu, Tekirdağ, Turquie

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

5. Exclusions

Les articles personnalisés (commandes monogrammées ou avec initiale personnalisée) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

6. Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, ton remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si ton article arrive endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, envoie-nous un email avec des photos dans les 7 jours suivant la livraison — nous arrangerons ça immédiatement.