Come possiamo aiutarti?

Assistenza sugli ordini, cura, resi e lavori personalizzati — le risposte sono qui. E una persona vera ogni volta che ne hai bisogno.

Ordini e spedizioni

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi annullare gratuitamente entro 24 ore dall'ordine. Dopo, di solito abbiamo già iniziato a realizzarlo o a imballarlo, quindi l'annullamento non è più possibile. Leggi l'informativa sui rimborsi →
Dovrò pagare tasse doganali o dazi?
Per gli ordini verso Stati Uniti e UE, dazi e imposte sono inclusi al checkout: non è dovuto nulla alla consegna. Spedizione altrove? Il corriere locale può riscuotere IVA all'importazione, dazi o una commissione di gestione. Se succede, scrivici e ti aiuteremo.
Quanto tempo prima che il mio ordine venga spedito?
La maggior parte dei pezzi è pronta e viene spedita entro 1 giorno lavorativo. I portachiavi personalizzati sono realizzati su ordinazione e spediti entro 5 giorni lavorativi. La data di consegna stimata per il tuo indirizzo è indicata su ogni pagina prodotto.
Dove spedite e quanto tempo richiede?
L'express arriva in 1–5 giorni lavorativi, l'economy in 4–9 (Australia 9–15). Non tutti i Paesi hanno entrambe le opzioni — al checkout vedrai cosa possiamo offrirti, e ogni pagina prodotto mostra la data di consegna stimata per il tuo indirizzo. Vedi la politica di spedizione completa →
Come traccio il mio ordine?
Quando il tuo pezzo viene spedito ti inviamo un link di tracciamento via email. Hai effettuato l'accesso? Puoi anche controllare lo stato nel tuo account. Vai al tuo account →

Resi e cambi

Il mio pezzo è arrivato danneggiato — cosa faccio ora?
Ci dispiace tanto! Scrivici con una foto entro 14 giorni e risolveremo con una sostituzione o un rimborso.
Qual è la vostra politica di reso?
Resi entro 14 giorni per articoli non utilizzati. I resi vanno al nostro studio in Turchia e le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Gli articoli personalizzati non sono resi, salvo arrivino danneggiati. Leggi la politica di rimborso completa →

Prodotti e cura

Come pulisco e mi prendo cura del mio pezzo?
Solo pulizia localizzata, con un panno umido e sapone delicato. Non lavare in lavatrice, non candeggiare, non stirare. Vedi la Guida alla cura completa →
Di cosa sono fatti i prodotti?
100% filato di cotone premium con retro in feltro ecologico e antiscivolo. Ogni pezzo è realizzato a mano con la tecnica punch needle o del tufting.
Le misure sono esatte?
Poiché tutto è fatto a mano, le dimensioni sono indicative. Le misure esatte sono indicate su ogni pagina prodotto.

Personalizzati e all'ingrosso

Realizzate design personalizzati o su misura?
Sì — iniziali, nomi e design completamente personalizzati sono una parte importante di ciò che facciamo. Avvia un ordine personalizzato →
Vendete all'ingrosso?
Certo — ordina i nostri design su Faire, oppure commissiona una produzione personalizzata per il tuo negozio. Scopri l'ingrosso →

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Rispondiamo entro 24–48 ore

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