返金ポリシー

返品・返金ポリシー

手作りの作品を末永く気に入っていただきたいと願っています。万が一ご満足いただけない場合の返品方法をご案内します。

1. 返品受付期間

商品到着後14日以内であれば返品を承ります。

2. ご注文のキャンセル

お気が変わりましたか？発送前にご連絡いただければ、全額でキャンセルいたします。名入れ商品（モノグラム・イニシャル入り）はすぐに製作へ進むため、ご注文から24時間以内にご連絡ください。全額返金いたします。

3. 返品の始め方

注文番号と返品理由を添えてinfo@embroiderywithaycan.comまでメールをお送りください。2営業日以内にご返信いたします。

4. 返送先住所

返品はトルコの工房宛にお送りください：

ElaGunay LLC – EmbroiderywithAycan
Alipaşa Mah. Bülent Ecevit Bulvarı
Venüs 8, No.48 Daire 32
Çorlu, Tekirdağ, Turkey

返送料はお客様のご負担となります。

5. 返品不可の商品

パーソナライズ商品（モノグラムやイニシャルのカスタムオーダー）は、破損・不良品として届いた場合を除き返品をお受けできません。

6. 返金の処理

返送された商品の受領・確認後、5〜7営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。

7. 破損・誤配送の場合

商品が破損していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、到着から7日以内に写真を添えてメールでご連絡ください。速やかに対応いたします。