무엇을 도와드릴까요?

주문 문의, 관리 방법, 반품, 커스텀 작업까지 — 여기서 모두 확인하세요. 필요하시면 언제든 실제 담당자가 도와드려요.

주문 & 배송

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문 후 24시간 이내에는 무료로 취소하실 수 있습니다. 그 이후에는 제작이나 포장이 시작된 경우가 많아 취소가 어렵습니다. 환불 정책 보기 →
관세나 수입 비용을 내야 하나요?
미국과 EU 주문은 관세와 세금이 결제 시 포함됩니다 — 배송 시 추가 지불이 없습니다. 다른 국가로 배송되나요? 현지 운송업체가 수입 부가세, 관세 또는 취급 수수료를 청구할 수 있습니다. 그런 경우 연락 주시면 도와드리겠습니다.
주문은 언제 발송되나요?
대부분의 제품은 완성되어 있어 1영업일 이내에 발송됩니다. 이니셜 키링은 주문 후 제작되어 5영업일 이내에 발송됩니다. 배송 예정일은 각 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
어디서 배송되고, 얼마나 걸리나요?
익스프레스는 1~5영업일, 이코노미는 4~9영업일(호주 9~15영업일)에 도착합니다. 모든 국가에서 두 가지를 모두 이용할 수 있는 것은 아니며, 가능한 방법은 결제 시에, 배송 예정일은 각 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 전체 배송 정책 보기 →
주문은 어떻게 추적하나요?
작품이 발송되면 이메일로 추적 링크를 보내드려요. 로그인하셨다면 계정에서도 상태를 확인하실 수 있어요. 내 계정으로 이동 →

반품 & 교환

작품이 손상된 채로 도착했어요 — 어떻게 해야 하나요?
정말 죄송해요! 14일 이내에 사진과 함께 메시지를 보내주시면 교환이나 환불로 바로 해결해 드릴게요.
반품 정책이 어떻게 되나요?
미사용 제품은 14일 이내 반품 가능합니다. 반품은 튀르키예의 스튜디오로 보내주시며 반송비는 고객님 부담입니다. 맞춤 제작 제품은 파손되어 도착한 경우를 제외하고 반품이 불가합니다. 전체 환불 정책 읽어보기 →

제품 & 관리

작품은 어떻게 세척하고 관리하나요?
물기 있는 천과 순한 세제로 부분 세척만 해주세요. 세탁기 사용, 표백, 다림질은 하지 마세요. 전체 케어 가이드 보기 →
제품은 어떤 소재로 만들어지나요?
100% 프리미엄 면사에 친환경 논슬립 펠트 안감을 더했어요. 모든 작품은 손으로 펀칭하거나 터프팅해서 만들어요.
사이즈가 정확한가요?
모든 제품이 손으로 만들어지기 때문에 사이즈는 근사치예요. 정확한 치수는 각 제품 페이지에 기재되어 있어요.

커스텀 & 도매

커스텀 또는 개인화 디자인도 제작하시나요?
네 — 이니셜, 이름, 완전 맞춤 디자인은 저희가 가장 많이 다루는 작업이에요. 커스텀 주문 시작하기 →
도매 판매도 하시나요?
네, 가능해요 — Faire에서 저희 디자인을 주문하시거나, 매장을 위한 커스텀 제작을 의뢰하실 수 있어요. 도매 정보 보기 →

그래도 도움이 필요하신가요?

24~48시간 이내에 답변드려요

메시지를 남겨주시면 답변드릴게요 — 빠른 답변이 필요하시면 우측 하단 실시간 채팅을 이용해 주세요.

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