환불 정책

반품 및 환불 정책

고객님이 핸드메이드 작품을 마음에 들어 하시길 바라요. 완전히 만족하지 않으셨다면, 반품 절차를 안내해 드릴게요.

1. 반품 가능 기간

주문하신 상품을 받은 후 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있어요.

2. 주문 취소

마음이 바뀌셨나요? 발송 전에 메일 주시면 전액 취소해 드립니다. 이니셜·모노그램 등 맞춤 제작 상품은 곧바로 제작에 들어가므로, 주문 후 24시간 이내에 알려주시면 전액 환불해 드립니다.

3. 반품 시작 방법

info@embroiderywithaycan.com으로 주문 번호와 반품 사유를 이메일로 보내주세요. 영업일 기준 2일 이내에 요청을 확인해 드릴게요.

4. 반품 배송 주소

반품 상품은 튀르키예에 있는 저희 스튜디오로 보내주세요:

ElaGunay LLC – EmbroiderywithAycan
Alipaşa Mah. Bülent Ecevit Bulvarı
Venüs 8, No.48 Daire 32
Çorlu, Tekirdağ, Turkey

반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 해요.

5. 반품 제외 대상

개인화 제품(모노그램 또는 커스텀 이니셜 주문)은 손상되거나 불량인 경우가 아니면 반품이 불가능해요.

6. 환불 처리

반품 상품을 받아 검수한 후, 영업일 기준 5~7일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 처리해 드려요.

7. 손상 또는 오배송 상품

상품이 손상된 채로 도착했거나 다른 상품을 받으셨다면, 배송 후 7일 이내에 사진과 함께 이메일을 보내주세요 — 바로 해결해 드릴게요.