Hoe kunnen we helpen?

Hulp bij bestellingen, onderhoud, retourneren en werk op maat — hier beantwoord. En een echt persoon wanneer je die nodig hebt.

Bestellingen & verzending

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt binnen 24 uur na je bestelling gratis annuleren. Daarna zijn we meestal al begonnen met maken of inpakken en is annuleren niet meer mogelijk. Lees het volledige retourbeleid →
Betaal ik douanekosten of invoerrechten?
Bij bestellingen naar de VS en de EU zijn invoerrechten en belastingen inbegrepen bij het afrekenen — bij levering is niets meer verschuldigd. Verzending naar elders? Je lokale vervoerder kan invoer-btw, rechten of administratiekosten innen. Gebeurt dat? Neem contact op, dan helpen we je.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
De meeste stukken zijn af en worden binnen 1 werkdag verzonden. Gepersonaliseerde sleutelhangers worden op bestelling gemaakt en binnen 5 werkdagen verzonden. De verwachte bezorgdatum voor jouw adres staat op elke productpagina.
Waarheen verzenden jullie, en hoe lang duurt het?
Express komt in 1–5 werkdagen aan, economy in 4–9 (Australië 9–15). Niet elk land heeft beide opties — bij het afrekenen zie je wat we kunnen bieden, en op elke productpagina staat de verwachte bezorgdatum voor jouw adres. Bekijk het volledige verzendbeleid →
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je stuk is verzonden, mailen we je een trackinglink. Ben je ingelogd? Je kunt de status ook bekijken in je account. Ga naar je account →

Retourneren & ruilen

Mijn stuk kwam beschadigd aan — wat nu?
Wat vervelend! Stuur ons binnen 14 dagen een bericht met foto en we lossen het op met een vervanging of terugbetaling.
Wat is jullie retourbeleid?
Retour binnen 14 dagen voor ongebruikte artikelen. Retouren gaan naar onze studio in Turkije en de retourkosten zijn voor jouw rekening. Gepersonaliseerde artikelen zijn definitief, tenzij ze beschadigd aankomen. Lees het volledige retourbeleid →

Producten & onderhoud

Hoe reinig en onderhoud ik mijn stuk?
Alleen plaatselijk reinigen, met een vochtige doek en milde zeep. Niet in de wasmachine wassen, bleken of strijken. Bekijk de volledige onderhoudsgids →
Waar zijn de producten van gemaakt?
100% premium katoengaren met een milieuvriendelijke, antislip viltrug. Elk stuk is met de hand gepuncht of getuft.
Zijn de maten exact?
Omdat alles met de hand wordt gemaakt, zijn afmetingen bij benadering. Exacte maten staan vermeld op elke productpagina.

Op maat & groothandel

Maken jullie ontwerpen op maat of gepersonaliseerd?
Ja — initialen, namen en volledig aangepaste ontwerpen zijn een groot deel van wat we doen. Start een bestelling op maat →
Verkopen jullie aan de groothandel?
Zeker — neem onze ontwerpen op via Faire, of laat een run op maat maken voor je winkel. Bekijk groothandel →

Nog steeds hulp nodig?

We reageren binnen 24–48u

Stuur ons een bericht en we reageren — of gebruik de live chat rechtsonder voor een snel antwoord.

Stuur ons een bericht

Heb je een winkel, of plan je een run op maat? Start een groothandel-/op-maat-aanvraag →

Chat met ons