Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat je van je handgemaakte stuk houdt. Ben je niet volledig tevreden? Zo werken retouren.

1. Retourtermijn

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

2. Bestelling annuleren

Toch van gedachten veranderd? Mail ons voordat je bestelling wordt verzonden en we annuleren hem volledig. Gepersonaliseerde artikelen (monogram of eigen initiaal) gaan snel in productie — annuleer binnen 24 uur na je bestelling en je krijgt het volledige bedrag terug.

3. Een retour starten

Mail naar info@embroiderywithaycan.com met je bestelnummer en de reden voor de retour. We bevestigen je aanvraag binnen 2 werkdagen.

4. Retouradres

Retourzendingen gaan naar onze studio in Turkije:

ElaGunay LLC – EmbroiderywithAycan
Alipaşa Mah. Bülent Ecevit Bulvarı
Venüs 8, No.48 Daire 32
Çorlu, Tekirdağ, Turkije

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

5. Uitzonderingen

Gepersonaliseerde items (met monogram of aangepaste initialen) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

6. Verwerking van terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde item hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.

7. Beschadigde of onjuiste items

Als je item beschadigd aankomt of je het verkeerde item hebt ontvangen, mail ons dan binnen 7 dagen na levering met foto's — we lossen het meteen voor je op.