Como podemos ajudar?

Ajuda com encomendas, cuidados, devoluções e trabalhos personalizados — respondido aqui. E uma pessoa real sempre que precisares.

Encomendas e envio

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar gratuitamente nas 24 horas após a encomenda. Depois disso já começámos normalmente a produzir ou a embalar, pelo que o cancelamento deixa de ser possível. Ler a política de reembolso →
Vou pagar taxas alfandegárias ou direitos?
Nas encomendas para os Estados Unidos e a UE, os direitos e impostos estão incluídos na finalização da compra — nada é devido na entrega. Envio para outro país? A sua transportadora local pode cobrar IVA de importação, direitos ou uma taxa de processamento. Se isso acontecer, contacte-nos e nós ajudamos.
Quanto tempo até a minha encomenda ser enviada?
A maioria das peças está pronta e é enviada em 1 dia útil. Os porta-chaves personalizados são feitos por encomenda e enviados em 5 dias úteis. A data de entrega estimada para a sua morada aparece em cada página de produto.
Para onde enviam e quanto tempo demora?
O expresso chega em 2 a 5 dias úteis e o económico em 4 a 9 (Austrália 9 a 15). Nem todos os países têm as duas opções — verá o que podemos oferecer na finalização da compra, e cada página de produto mostra a data de entrega estimada para a sua morada. Consulta a política de envio completa →
Como acompanho a minha encomenda?
Quando a tua peça for enviada, enviamos-te um e-mail com o link de rastreio. Sessão iniciada? Também podes consultar o estado na tua conta. Ir para a tua conta →

Devoluções e trocas

A minha peça chegou danificada — e agora?
Lamentamos imenso! Envia-nos uma mensagem com uma foto no prazo de 14 dias e resolvemos com uma substituição ou um reembolso.
Qual é a política de devoluções?
Devoluções em 14 dias para artigos não usados. As devoluções são enviadas para o nosso estúdio na Turquia e os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade. Os artigos personalizados são finais, salvo se chegarem danificados. Consulta a política de reembolso completa →

Produtos e cuidados

Como limpo e cuido da minha peça?
Apenas limpeza localizada, com um pano húmido e sabão neutro. Não lavar à máquina, não usar lixívia nem ferro de engomar. Consulta o Guia de Cuidados completo →
De que são feitos os produtos?
100% fio de algodão premium com um forro em feltro antiderrapante e amigo do ambiente. Cada peça é feita à mão com Punch Needle ou tufting.
As medidas são exatas?
Como tudo é feito à mão, as dimensões são aproximadas. As medidas exatas estão indicadas em cada página de produto.

Personalizado e grossista

Fazes designs personalizados?
Sim — iniciais, nomes e designs totalmente personalizados são uma grande parte do que fazemos. Iniciar uma encomenda personalizada →
Vendes a grossistas?
Fazemos, sim — vende os nossos designs através da Faire, ou encomenda uma produção personalizada para a tua loja. Ver grossista →

Ainda precisas de ajuda?

Respondemos dentro de 24 a 48 horas

Envia-nos uma mensagem e entraremos em contacto — ou usa o chat ao vivo no canto inferior direito para uma resposta rápida.

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