Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تحب قطعتك المصنوعة يدويًا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، إليك كيفية عمل الإرجاع.

1. مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

2. إلغاء الطلب

غيّرت رأيك؟ راسلنا قبل شحن طلبك وسنلغيه بالكامل. المنتجات المخصّصة (بالأحرف الأولى أو التطريز الشخصي) تدخل الإنتاج بسرعة — ألغِ خلال 24 ساعة من الطلب وسنعيد إليك المبلغ كاملًا.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع

راسلنا على info@embroiderywithaycan.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنؤكّد طلبك خلال يومي عمل.

4. عنوان شحن الإرجاع

تُشحن المرتجعات إلى استوديونا في تركيا:

ElaGunay LLC – EmbroiderywithAycan
Alipaşa Mah. Bülent Ecevit Bulvarı
Venüs 8, No.48 Daire 32
Çorlu, Tekirdağ, Turkey

تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل.

5. الاستثناءات

لا يمكن إرجاع القطع المخصّصة (طلبات الحرف الأولى أو التصميم المخصّص) إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

6. معالجة الاسترداد

بمجرد استلام العنصر المُرجَع وفحصه، سنُعالج استردادك إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.

7. العناصر التالفة أو الخاطئة

إذا وصلت قطعتك تالفة أو استلمت العنصر الخاطئ، يرجى مراسلتنا خلال 7 أيام من التسليم مع صور — سنُصحّح الأمر فورًا.